Cher(e) client(e),

En cette période exceptionnelle où nous devons faire face à une épidémie de Coronavirus COVID-19, Air Antilles est plus que jamais mobilisé pour assurer votre sécurité, mais aussi répondre à vos demandes et préoccupations.

Nous avons à cœur de continuer à vous faire voyager, de manière sereine et sécurisée. Pour ce faire, nous nous tenons informés 24/24 des évolutions de la situation directement auprès des autorités compétentes et vous présentons les mesures prises par la compagnie.

Mesures sanitaires

Prenant la pleine mesure de l'évolution de l'épidémie sur nos territoires, la compagnie Air Antilles met en place des mesures sanitaires strictes appliquées pendant les vols pour garantir le plus haut niveau de sécurité de l'ensemble des passagers :

• Formation de l'ensemble du personnel face au risque sanitaire
• Nettoyage et désinfection des avions à chaque escale avec des produits désinfectants homologués.
• Suppression du service à bord

Modifications de vols

Tous nos vols jusqu'au 22/03/20 inclus sont maintenus.

Afin de limiter la propagation de la pandémie Covid-19 et en application de l'arrêté préfectoral du 16/03/20, la compagnie vous informe de l'annulation des vols à destination de Saint Domingue, Sainte-Lucie, Barbade, La Dominique, Porto Rico, Sint-Maarten et Curaçao à partir du 23/03/20.

Mesures restrictives

En application de l'arrêté préfectoral du 16/03/20, la compagnie Air Antilles vous informe du maintien de tous ses vols jusqu'au 22/03/20 inclus avec les restrictions suivantes :

• Sont autorisés à voyager uniquement les personnes en situation de regroupement familial avec enfant ou personne à charge, en cas d'obligation professionnelle, ou en cas d'urgence sanitaire.
• Liaisons entre San Juan, Port-Au-Prince, Miami : Pour se voir autoriser l'entrée, il ne faut pas avoir séjourné depuis 14 jours :
  • Dans l'un des pays de la zone Schengen : Autriche, Belgique, République Chèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Island, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Hollande, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaque, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse
  • Ou, l'un de ces pays de la zone hors Schengen : Chine, Iran, Corée du Sud.
• L'attestation de déplacement dérogatoire doit être obligatoirement présenté à l'enregistrement des vols.

Mesures commerciales

Quelle que soit la date d'achat du billet d'avion, nous offrons la possibilité aux clients devant voyager avant le 15/04/2020 de modifier sans pénalité de modification les dates de voyages dans la même classe de réservation.
Seul un réajustement tarifaire pourra être appliqué si la classe de réservation initiale n'est pas disponible.
Les billets sont valables 1 an à partir de la date d'achat.
Les billets « BEST » et « COOL » dont la date de voyage est antérieure au 15/04/2020 sont exceptionnellement modifiables sans pénalités, mais restent non remboursables.
Si votre billet est non remboursable, nous vous proposons un avoir valable 1 an sur le réseau opéré par air antilles, non remboursable.
Attention, vous devez annuler votre réservation avant la date de voyage initiale. En cas de no-show aucun remboursement ne sera autorisé quel que soit le type de tarif (remboursable/non remboursable).

Les demandes de modifications de billets achetés en agence de voyages et/ou auprès d'une compagnie aérienne partenaire doivent être adressées directement auprès de l'agence/compagnie émettrice.

Pour toutes modifications de billets achetés sur airantilles.com ou en point de ventes air antilles, nous vous invitons à adresser la demande par mail à  callcenter@airantilles.com en indiquant : Votre référence dossier, vos nouvelles dates de voyages, votre contact téléphonique. Un conseillé vous confirmera par mail la modification, et/ou vous contactera en cas de réajustement tarifaire. 

Pour toute demande de remboursement sous forme d'avoir des billets achetés dans un point de ventes airantilles ou sur airantilles.com : veuillez adresser votre demande via notre portail service clients accessible en bas de la page d'accueil airantilles.com lien « réclamation » après avoir adressée la demande d'annulation à callcenter@airantilles.com (si votre vol n'est pas annulé)

Mesures d'accompagnement

Afin d'apporter une meilleure assistance à notre aimable clientèle, la compagnie a ouvert des lignes de correspondance en cas d'urgence uniquement, départ sous 48h. Vous pouvez joindre le 0690709203 ou 0690709205 ou 0690709206 en vous munissant de votre référence dossier.

La Compagnie suit de très près les évolutions de la situation et invite la clientèle à consulter régulièrement le site airantilles.com pour suivre en ligne toute l'actualité ainsi que l'intégralité de nos conditions de vente.

L'équipe Air Antilles