info covid-19

Communiqué 17/03/20 - Maj 22/05/2020 à 11h

En cette période exceptionnelle où nous devons faire face à une épidémie de Coronavirus
COVID-19, Air Antilles est plus que jamais mobilisé pour assurer votre sécurité, mais aussi
répondre à vos demandes et préoccupations.

Nous avons à cœur de continuer à vous faire voyager, de manière sereine et sécurisée. Pour
ce faire, nous nous tenons informés 24/24 des évolutions de la situation directement auprès
des autorités compétentes et vous présentons les mesures prises par la compagnie.

 

Reprise des vols

 

Air Antilles a le plaisir d’annoncer la reprise de ses vols entre la Martinique, la Guadeloupe, Saint Martin et Saint Barthélemy à partir du lundi 25 mai 2020.

La reprise se fera de manière progressive.

Vous pouvez consulter le détail du programme de vols et réserver vos billets via le moteur de recherche du site airantilles.com

 

Pour toute information concernant votre réservation, effectuer une modification ou confirmer votre voyage, merci de contacter notre call center à l’adresse suivante : callcenter@airantilles.com

 

Avant de prévoir votre voyage, nous vous invitons à consulter les mesures restrictives en vigueur ainsi que les mesures sanitaires appliquées par la compagnie indiquées ci après.

 

En raison de la fermeture du terminal régional de l’aéroport Pôle Caraibes à Pointe à Pitre, l’enregistrement des passagers s’effectue au Terminal 1 aux comptoirs 20 et 21.

 

Mesures restrictives

En application de l’arrêté préfectoral du 18/03/20, la compagnie Air Antilles vous informe du
maintien des mesure restrictives suivantes :

  • -Sont autorisés à voyager uniquement les personnes voyageant pour l’un des 3 motifs suivants :

►     1/ Déplacement pour motif familial impérieux

►     2/ Déplacement pour motif de santé

►     3/ Déplacement pour motif professionnel qui ne peut pas être différé.

  • - L’attestation de déplacement dérogatoire doit être obligatoirement présenté à  l’enregistrement des vols.

 

 

L’aéroport de Sint-Marteen Juliana sera fermé à partir du 19/03/20.

Liste des pièces justificatives

 

Les motifs de déplacement métropole/ Outre Mer
(Déplacement+14 jours de confinement)
Passagers
justificatifs à présenter en plus de l'attestation sur l'honneur jointe
Obligation personnelle ou familiale impérieuse Retour en résidence principale

 

Justification de domicile (-de 3 mois)

 

Décès d’un parent proche (père, mère, frère, sœur, enfants)

 

Déclaration de décès et livret de famille                      

 

Maladie très grave, soutien aux plus fragiles d'un proche

 

Certificat médical d'hospitalisation et livret de famille   

 

Naissance d’un enfant (uniquement pour le parent 1ou 2 de l’enfant)

 

Déclaration de naissance                                               

 


 

Motifs de santé – urgence médicale

 

Certificat médical pour un motif signalé d’urgence par le médecin non lié à l’épidémie COVID-19

 

Motifs professionnels

 

Attestation employeur motivant l’urgence

 

Attestation à télécharger ci-dessous :

Vers la Métropole ICI
Vers la Guadeloupe ICI
Vers St Martin ICI
Vers St Barth ICI
De/vers Marie Galante ICI

.

 

Mesures sanitaires

Prenant la pleine mesure de l’évolution de l’épidémie sur nos territoires, la compagnie Air
Antilles met en place des mesures sanitaires strictes appliquées pendant les vols pour
garantir le plus haut niveau de sécurité de l’ensemble des passagers :

  • - Formation de l’ensemble du personnel face au risque sanitaire
  • - Nettoyage et désinfection des avions à chaque escale avec des produits désinfectantshomologués.
  • - Suppression du service à bord

 

LE PORT DU MASQUE EST OBLIGATOIRE ABORD DE NOS AVIONS

en conséquence , nous vous invitons à vous munir de votre masque personnel  avant d’embarquer et de le porter tout au long de votre vol .

La compagnie pourra vous refuser votre embarquement en cas de non respect de cette consigne.

Mesures commerciales

Quelle que soit la date d’achat du billet d’avion, nous offrons la possibilité aux clients devant voyager avant le 25/05/2020 de modifier sans pénalité de modification les dates de voyages dans la même classe de réservation.
Seul un réajustement tarifaire pourra être appliqué si la classe de réservation initiale n’est pas disponible. 
Les billets sont valables 1 an à partir de la date d’achat. 
Les billets « BEST » et « COOL » dont la date de voyage est antérieure au 25/05/2020 sont exceptionnellement modifiables sans pénalités, mais restent non remboursables.
Si votre billet est non remboursable, nous vous proposons un avoir valable 1 an sur le réseau opéré par air antilles, non remboursable. 
Attention, vous devez annuler votre réservation avant la date de voyage initiale. En cas de no-show aucun  remboursement ne sera autorisé quel que soit le type de tarif (remboursable/non remboursable).
 
Les demandes de modifications de billets achetés en agence de voyages et/ou auprès d’une compagnie aérienne partenaire doivent être adressées directement auprès de l’agence/compagnie émettrice.   
  
Pour toutes modifications de billets achetés sur airantilles.com ou en point de ventes air antilles, nous vous invitons à adresser la demande par mail à callcenter@airantilles.com en indiquant :
Votre référence dossier, vos nouvelles dates de voyages, votre contact téléphonique. Un conseillé vous confirmera par mail la modification, et/ou vous contactera en cas de réajustement tarifaire. 

Pour toute demande de remboursement sous forme d’avoir des billets achetés dans un point de ventes airantilles ou sur airantilles.com : veuillez adresser votre demande via notre portail service clients accessible en bas de la page d’accueil airantilles.com lien « réclamation » après avoir adressée la demande d’annulation à callcenter@airantilles.com (si votre vol n’est pas annulé)

 

Mesures d’accompagnement

Afin d’apporter une meilleure assistance à notre aimable clientèle, la compagnie a ouvert
des lignes de correspondance en cas d’urgence uniquement, départ sous 48h. Vous pouvez joindre
le 0690709203 ou 0690709205 ou 0690709206 en vous munissant de votre référence dossier.

Au vue  du contexte, nous vous invitons à contacter notre call center par email : callcenter@airantilles.com

 

La Compagnie suit de très près les évolutions de la situation et invite la clientèle à
consulter régulièrement le site airantilles.com pour suivre en ligne toute l’actualité ainsi
que l’intégralité de nos conditions de vente.

L’équipe Air Antilles

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Vous trouverez les infos IATA ci-dessous : 
 

Country Last Updated
Trinidad and Tobago 17.03.2020
Aruba 16.03.2020
Saint Maarten 15.03.2020
Dominican Republic 14.03.2020
Grenada 14.03.2020
United States 14.03.2020
Antigua and Barbuda 14.03.2020
Saint Lucia 12.03.2020
Haiti 12.03.2020
Curacao 12.03.2020
Country Last Updated
Barbados 12.03.2020
Guadeloupe 05.03.2020
Martinique 05.03.2020
Dominica 05.03.2020
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