Communiqué 17/03/20 - Maj 29/05/2020 à 14h
En cette période exceptionnelle où nous devons faire face à une épidémie de Coronavirus
COVID-19, Air Antilles est plus que jamais mobilisé pour assurer votre sécurité, mais aussi
répondre à vos demandes et préoccupations.
Nous avons à cœur de continuer à vous faire voyager, de manière sereine et sécurisée. Pour
ce faire, nous nous tenons informés 24/24 des évolutions de la situation directement auprès
des autorités compétentes et vous présentons les mesures prises par la compagnie.
Reprise des vols
Air Antilles a le plaisir d’annoncer la reprise de ses vols entre la Martinique, la Guadeloupe, Saint Martin et Saint Barthélemy à partir du lundi 25 mai 2020.
La reprise se fera de manière progressive.
Vous pouvez consulter le détail du programme de vols et réserver vos billets via le moteur de recherche du site airantilles.com
Pour toute information concernant votre réservation, effectuer une modification ou confirmer votre voyage, merci de contacter notre call center à l’adresse suivante : callcenter@airantilles.com
Avant de prévoir votre voyage, nous vous invitons à consulter les mesures restrictives en vigueur ainsi que les mesures sanitaires appliquées par la compagnie indiquées ci après.
En raison de la fermeture du terminal régional de l’aéroport Pôle Caraibes à Pointe à Pitre, l’enregistrement des passagers s’effectue au Terminal 1 aux comptoirs 20 et 21.
Contactez nous
Notre Call Center est accessible aux horaires et numéros suivants :
0890 648 648 du lundi au vendredi de 9h à 17h
0596 42 16 71 du lundi au samedi de 6h à 12h et de 14h à 18h30 / Dimanche de 10h à 18h30 sauf (06 et 07/06)
0690709205 du lundi au vendredi de 9h à 13h.
0690709203 du lundi au vendredi de 9h à 13h.
0690709206 du lundi au vendredi de 13h à 17h.
Nous vous invitons à contacter le Call Center par email à callcenter@airantilles.com et nous engageons à vous répondre sous 24H. (hors week-end)
- Agence Air Antilles de Jarry (Guadeloupe)
Immeuble Technopolis – 17 lot Agat - (97122) Baie Mahault.
Ouverture du lundi au vendredi (à partir du 2/06) de 9h à 17h
- Point de ventes Air Antilles –Fort de France Aéroport Aimé Césaire
Du lundi au samedi : de 6h30 à 12h et de 14h à 18h30
Dimanche : 10h-18h30
Exceptions :
- les 01 et 02/06 => 14h – 18h30
- Fermeture les 06 et 07/06
- Point de ventes Air Antilles – Saint Martin Aéroport Grand Case
Ouvert 2h avant les départs des vols programmés de Saint Martin Grand Case.
- Point de ventes Air Antilles – Aéroport Pôle Caraibes
Point de ventes fermé en raison de la fermeture temporaire du terminal régional.
Mesures sanitaires
Prenant la pleine mesure de l’évolution de l’épidémie sur nos territoires, la compagnie Air
Antilles met en place des mesures sanitaires strictes appliquées pendant les vols pour
garantir le plus haut niveau de sécurité de l’ensemble des passagers :
· - Formation de l’ensemble du personnel face au risque sanitaire
· - Nettoyage et désinfection des avions à chaque escale avec des produits désinfectants homologués.
· - Suppression du service à bord
LE PORT DU MASQUE EST OBLIGATOIRE ABORD DE NOS AVIONS
en conséquence , nous vous invitons à vous munir de votre masque personnel avant d’embarquer et de le porter tout au long de votre vol .
La compagnie pourra vous refuser votre embarquement en cas de non respect de cette consigne.
Mesures commerciales
Quelle que soit la date d’achat du billet d’avion, nous offrons la possibilité aux clients devant voyager avant le 25/05/2020 de modifier sans pénalité de modification les dates de voyages dans la même classe de réservation.
Seul un réajustement tarifaire pourra être appliqué si la classe de réservation initiale n’est pas disponible.
Les billets sont valables 1 an à partir de la date d’achat.
Les billets « BEST » et « COOL » dont la date de voyage est antérieure au 25/05/2020 sont exceptionnellement modifiables sans pénalités, mais restent non remboursables.
Si votre billet est non remboursable, nous vous proposons un avoir valable 1 an sur le réseau opéré par air antilles, non remboursable.
Attention, vous devez annuler votre réservation avant la date de voyage initiale. En cas de no-show aucun remboursement ne sera autorisé quel que soit le type de tarif (remboursable/non remboursable).
Les demandes de modifications de billets achetés en agence de voyages et/ou auprès d’une compagnie aérienne partenaire doivent être adressées directement auprès de l’agence/compagnie émettrice.
Pour toutes modifications de billets achetés sur airantilles.com ou en point de ventes air antilles, nous vous invitons à adresser la demande par mail à callcenter@airantilles.com en indiquant :
Votre référence dossier, vos nouvelles dates de voyages, votre contact téléphonique. Un conseillé vous confirmera par mail la modification, et/ou vous contactera en cas de réajustement tarifaire.
Pour toute demande de remboursement sous forme d’avoir des billets achetés dans un point de ventes airantilles ou sur airantilles.com : veuillez adresser votre demande via notre portail service clients accessible en bas de la page d’accueil airantilles.com lien « réclamation » après avoir adressée la demande d’annulation à callcenter@airantilles.com (si votre vol n’est pas annulé)
La Compagnie suit de très près les évolutions de la situation et invite la clientèle à
consulter régulièrement le site airantilles.com pour suivre en ligne toute l’actualité ainsi
que l’intégralité de nos conditions de vente.
L’équipe Air Antilles