Formalités passagers
Avant votre départ, nous vous invitons à vérifier les formalités d'entrée et de séjour auprès de l'ambassade ou du consulat de votre pays de destination et de transit le cas échéant. Vous devez être en possession de l'ensemble des documents exigés et en cours de validité carte d'identité, passeport, passeport biométrique, visa... Il est de l'unique responsabilité du voyageur de contrôler leur exigibilité et validité selon les lois et règlements en vigueur, et d'en demander si nécessaire le renouvellement dans les délais impartis.
Voyageur mineur
Tout passager mineur, âgé de moins de 18 ans, doit être en possession d'un document d'identité nominatif : carte nationale d'identité, passeport ou passeport biométrique selon les destinations. Attention, le livret de famille n'a pas valeur de pièce d'identité. Tout passager âgé de moins de 12 ans (hors service UM), doit être accompagné de ses parents ou d'une personne investie de l'autorité parentale âgée de plus de 18 ans. L'enfant et l'accompagnateur doivent voyager dans la même cabine de transport. Un adulte ne peut accompagner plus d'un enfant de moins de 2 ans.
Voyageur UM
Le souscription au service UM est obligatoire pour les enfants âgés de 5 à 12 ans voyageant seul et possible uniquement pour un enfant âgé de plus de 5 ans. Les noms et les coordonnées téléphoniques des accompagnants au départ et à l'arrivée du vol doivent être fournis lors de la réservation. La réservation du service UM n'est pas possible en ligne via le site internet, car elle est soumise à à une restriction de quota par vol et doit faire l'objet d'une acceptation spécifique de la compagnie.
Femmes enceintes
Les femmes enceintes peuvent voyager sans restriction jusqu'au 7ème mois de grossesse. A compter du 8ème mois, en fournissant un certificat médical sans contre-indication au voyage, établi par le médecin traitant. Les femmes enceintes ne peuvent pas voyager sur nos lignes durant leur dernier mois de grossesse.
Transport de marchandises
Pour la sécurité de l'ensemble des passagers, l'accès à bord de certaines marchandises est interdit ou réglementé en soute et/ou en cabine sur les vols Air Antilles. Si nécessaire, ils seront confisqués lors des contrôles de sûreté. L'importation de marchandises périssables, telles que les aliments, les plantes, etc., est interdite ou strictement réglementée pour certaines destinations.
Articles interdits uniquement en cabine
Armes blanches et tout objet coupant ou contondant pouvant être utilisé comme arme, (exemples: ciseaux à ongles, lame de rasoir...).
Armes à feu et munitions.
NB : les armes blanches, armes à feux et munitions sont autorisées à voyager en soute sous réserve de les signaler au moment de la réservation de votre vol et de respecter les règlementations de police et de douane du pays de destination.
Tout liquide et parfums au-delà de 100 ml par contenant. NB: les liquides au contenant inférieur à 100 ml doivent être placés dans un sac en plastique transparent.
Aérosols à usage cosmétique au-delà de 100 ml par contenant.
Politique horaires
Prévoyez d'arriver à l'aéroport suffisamment tôt, en fonction de votre destination, afin de vous enregistrer en toute tranquillité et d'effectuer sereinement votre passage au contrôle sûreté. Les Heures Limites d'Enregistrement (HLE) sont variables d'un aéroport à l'autre et dans un même aéroport en fonction de la destination.
L'heure limite d'enregistrement des vols Air Antilles est de 30mn.
Vous êtes tenu de vous renseigner au préalable et de les respecter, afin de faciliter votre voyage et faute de quoi les réservations seront annulées.
Pour gagner du temps et partir en toute sérénité, nous vous recommandons
l'enregistrement en ligne.
d'utiliser
La compagnie Air Antilles ou nos agents accrédités vous fourniront toutes les informations nécessaires sur la HLE de votre premier vol sur nos lignes. Si votre voyage comporte des parcours ultérieurs, vous devez vous renseigner sur les HLE, ces dernières pouvant être trouvées auprès de nous-mêmes ou de nos agents accrédités.
Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement au plus tard à l'heure indiquée lors de votre enregistrement. Si vous n'arrivez pas à la porte d'embarquement à l'heure qui a été indiquée, la compagnie peut annuler votre réservation, refuser votre accès à bord et le cas échéant annuler le tronçon retour du dit billet. La responsabilité de la compagnie pour toute perte, dommage ou dépense ne pourra être recherchée si vous n'avez pas respecté les conditions du présent article. Veillez à respecter l'heure de clôture de l'embarquement, au- delà de laquelle l'accès à l'avion n'est plus possible: 20 minutes avant le départ pour l'ensemble de nos vols.
Si vous n'arrivez pas à temps au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement ou si vous ne possédez pas les documents de voyage appropriés, et que vous vous trouvez donc dans l'impossibilité de voyager, la compagnie pourra annuler votre réservation et disposer de votre siège.
Transport d'animaux
Vous souhaitez voyager avec votre animal familier? Seuls les chiens et chats sont autorisés à voyager à bord des vols de notre compagnie.
Règles de transport
Les animaux autorisés à voyager en soute : les chiens et les chats uniquement.
Les animaux autorisés à voyager en cabine les chiens et chats, si le poids de l'animal et du contenant n'excède pas 6 kg.
Le transport des animaux de moins de 8 semaines n'est pas autorisé
soute. Le transport des chiens de 1ère et 2ème catégorie est strictement
interdit. Le transport peut s'effectuer en soute si le poids de l'animal et
de son contenant n'excèdent pas 30 kg.
Les chats et chiens doivent être être transportés dans une caisse homologuée et adaptée à la corpulence de l'animal (caisses vendues en magasins spécialisés et animaleries).
NB: Transport par FRET pour les autres catégories d'animaux et/ou pour un poids avec contenant supérieur à 30kg. Pour plus d'informations, rapprochez-vous de notre Service FRET.
Les règles de transport des animaux peuvent varier selon votre pays de départ et de destination. Afin de vérifier les modalités de transport et les restrictions spécifiques, il est important d'effectuer simultanément votre réservation et celle de votre animal.
Formalités auprès de nos services.
Les chats et chiens doivent être à jour de leurs vaccins et identifiés au moyen d'une puce électronique ou d'un tatouage. Ils doivent être munis d'un passeport européen et d'un carnet de vaccination. Pour vos voyages en dehors de l'UE, pensez à vous renseigner sur les réglementations en vigueur dans les pays d'origine et d'arrivée (vaccinations, quarantaine, etc.). II n'est pas recommandé de donner des sédatifs aux animaux, la combinaison des effets de calmants et de l'altitude pouvant être fatale aux animaux âgés ou stressés. Le transport des animaux en soute n'est pas compris dans les franchises bagages et relève de la taxation bagages spéciaux. Consulter le barème des franchises bagages taxations sur les excédents de bagage et bagages spéciaux. (pdf)
Politique bagages
Au sein de notre compagnie, il existe 3 catégories de bagages : bagages en cabine, bagages en soute, bagages spéciaux (bagage hors format, matériel de sport, animaux...). Chaque catégorie de bagages doit respecter des conditions de contenus, de dimensions et de poids spécifiques. Téléchargez le fichier pour tout savoir sur la politique bagages.
Bagages en cabine
La franchise* cabine est fixée à 5 kg. Les dimensions du bagage cabine doivent respecter la taille de 55x30x20 (hauteur/largeur/profondeur) en cm. Aucun excédent de bagages n'est autorisé pour les bagages en cabine.
Bagages en soute
Les tarifs COOL, FLEX et SUPER donnent droit, sans avoir à acquitter de supplément, au transport en "franchise" d'un bagage de 23kg. Cette franchise est indiquée sur le billet. Les tarifs BEST n'incluent pas de franchise bagages en soute : les clients peuvent ajouter une franchise bagage (23kg) en s'acquittant d'un forfait de 30€ par sens lors de l'achat de leur(s) billet(s) en ligne et 45€ lors de l'enregistrement.
Au-delà de la franchise bagages, les passagers doivent s'acquitter d'une taxation pour les excédents de bagages et pour les bagages spéciaux.
La franchise bagages pour les enfants de moins de 2 ans (passager comprend sans un bagage cabine,
siège)
- un bagage en soute de 10 kg maximum,
- une poussette pliable (poussette-canne) ou un siège-auto en soute.
Franchise bagages supplémentaire pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite (en plus de la franchise. bagage
autorisée par le tarif)
1 appareil de mobilité personnelle (fauteuil, scooter électrique, etc.).
NB: transport par FRET pour les bagages ou marchandises non accompagnés. Pour plus d'informations, rapprochez-vous de notre Service FRET
Contactez nous pour les vols opérés par notre partenaire Air France ou Corsair, se référer à la politique bagage de la compagnie partenaire https://www.airfrance.gp/GP/fr/common/guidevoyageur/pratique/bagages-cabine-airfrance.htm
*La franchise bagages correspond au poids ou au nombre de bagages pouvant être transportés gratuitement. La franchise bagages appliquée dépend de la destination et de la classe de transport du passager.
La qualité de service est au coeur des priorités Air Antilles. Pour assurer un service de livraison de bagages optimum, un embargo est mis en place sur les vols au départ et à destination de Saint Martin (SFG):
Durant les périodes de vacances scolaires antillaises, dates définies ci-après, la franchise bagage est limitée à un seul bagage en soute (23kg) en complément du bagage cabine (5kg maximum).
Cet embargo ne s'applique pas aux passagers munis de billets green-coupons.
Assistance passagers
Air Antilles propose un ensemble de services adaptés aux besoins des passagers handicapés ou à mobilité réduite à l'aéroport
Afin que nous puissions organiser au mieux votre prise en charge, il est important que vous fassiez votre demande d'assistance auprès de nos services au moment de la réservation de votre billet, et au moins 48h avant votre départ.
Nos conseillers clients sont joignables au 0825 14 97 97
Ils sont à votre écoute du lundi au dimanche de 8h à 17h
Coût d'un appel local (depuis un poste fixe) - 0.15 € TTC/min + coût d'un appel local (depuis un mobile)
Pour votre sécurité, pensez à vérifier si vous devez voyager avec un accompagnateur et si vous avez besoin d'un accord médical.
Accompagnateur de voyage
Un accompagnateur peut être exigé par Air Antilles, pour un passager souffrant d'un handicap sévère ne lui permettant pas de comprendre et d'appliquer les mesures de sécurité ou de participer à son évacuation d'urgence.
- Personne souffrant d'un handicap intellectuel sévère.
- Personne souffrant à la fois de cécité et surdité.
- Personne tétraplégique.
- La plupart des personnes paraplégiques et des personnes paralysées des membres supérieurs peuvent voyager sans accompagnateur.
L'accompagnateur de voyage doit remplir les conditions suivantes :
- être majeur et autonome,
ne pas s'occuper d'une personne handicapée ou à mobilité réduite en même temps que d'un enfant de moins de 4 ans ou d'une autre personne handicapée ou à mobilité réduite.
Accord médical
Un accord médical est obligatoire uniquement dans les cas suivants :
- Transport sur civière ou en incubateur.
Demande de fourniture d'oxygène avec un débit supérieur à 2 litres/min.
- Passagers dont l'état de santé pourrait nécessiter une assistance médicale durant le vol.
Franchise bagages supplémentaire pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite :
- 2 appareils de mobilité personnels (fauteuil, scooter électrique, gyroporteur, etc.),
- 1 bagage supplémentaire pour transporter votre matériel médical (poids maximum de 23kg).
Enregistrement en ligne
SIMPLE, RAPIDE ET GRATUIT
Pour gagner du temps et partir en toute sérénité, nous vous recommandons d'utiliser l'enregistrement en ligne. L'enregistrement en ligne, vous permet de confirmer votre présence sur le vol et d'obtenir votre carte d'embarquement. Vous avez jusqu'à l'Heure Limite d'Enregistrement pour réaliser cette démarche en ligne.
Pour effectuer votre enregistrement, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur le lien « S'enregistrer » situé en haut de la page de notre site internet.
- Renseignez votre n° de dossier et votre nom dans le formulaire.
- Sélectionnez le vol sur lequel vous souhaitez vous enregistrer, ainsi que le ou les passager(s) concernés.
Choisissez le mode d'obtention de votre carte d'embarquement impression immédiate ou réception par e-mail.
A votre arrivée à l'aéroport, il ne vous reste plus qu'à déposer vos bagages en soute au comptoir - Dépose bagages » avant l'Heure Limite d'Enregistrement et à vous diriger vers la salle d'embarquement de votre vol.
Consulter le barème des franchises bagages - taxations sur les excédents de bagages et bagages spéciaux.
Douanes
Avant votre départ, nous vous invitons à vérifier les formalités douanières et les franchises appliquées aux achats par type de marchandises, auprès des services douaniers ou consulaires de votre pays de destination et de transit.
Le cas échéant, vous devez être en possession de l'ensemble des documents exigés et en cours de validité documents sanitaires, déclarations douanières, etc.
Marchandises périssables
L'importation de marchandises périssables, telles que les aliments, les plantes, etc., est interdite ou strictement réglementée selon les pays.
Produits d'origine animale
En raison du risque d'introduction de maladies, l'importation de certains produits d'origine animale dans les pays de l'union européenne est soumise à des interdictions ou des procédures très strictes.
Le transport de viande d'animaux sauvages est ainsi strictement interdit.
Les passagers enfreignant ces interdictions ou restrictions s'exposent à des sanctions pénales.
Contrefaçons
L'importation et l'exportation de produits de contrefaçon constituent un délit douanier. Les passagers risquent pour la simple détention d'un faux, une amende pouvant s'élever jusqu'à 300 000 € et un emprisonnement pouvant aller jusqu'à 3 ans.
Pour plus de renseignements, consulter le site : http://www.douane.gouv.fr